Gut versichert zu sein ist das eine. Im Schadensfall die richtigen Leistungen zu erhalten, das andere.

Hausrat, Haftpflicht, Unfall, Wohngebäude oder Berufsunfähigkeit: Viele Menschen haben über die Jahre zahlreiche Versicherungen abgeschlossen und zahlen regelmäßig ihre Beiträge. Doch wenn tatsächlich etwas passiert, beginnt oft die Unsicherheit. Welche Versicherung ist zuständig? Was muss eingereicht werden? Und wer kümmert sich darum, dass alles seinen Weg geht? Unser mehrWERTpartner Heike Jurke vom FamilienBüro Kulmbach kennt diese Fragen aus ihrer täglichen Arbeit – und weiß, wie wertvoll erfahrene Unterstützung gerade dann sein kann. Genau darüber haben wir uns mit Heike unterhalten.

Versichert – aber wer denkt im Ernstfall daran?

„Viele Menschen denken im Schadensfall überhaupt nicht daran, welche Leistungen ihnen aus ihren Versicherungen zustehen könnten“, erzählt Heike Jurke. Andere wissen zwar, dass sie abgesichert sind, scheitern aber bereits an der Frage, wie sie ihren Anspruch geltend machen sollen.

Dabei macht es einen großen Unterschied, ob ein Sachschaden vorliegt, etwa durch Wasser oder Feuer, oder ob ein Mensch durch Unfall oder Krankheit betroffen ist. Gerade bei solchen Leistungsfällen können neben privaten Versicherungen auch gesetzliche Leistungen infrage kommen.

Ein Beispiel aus Heikes Praxis: Nach einem Fahrradunfall mit kompliziertem Armbruch benötigte eine Kundin Unterstützung im Alltag. Neben der privaten Unfallversicherung kam unter bestimmten Voraussetzungen auch eine Haushaltshilfe über die gesetzliche Krankenversicherung infrage. Eine Möglichkeit, die vielen Betroffenen gar nicht bewusst ist.

Gut vorbereitet ist viel gewonnen

Wer einen Schaden oder Leistungsfall meldet, erhält häufig umfangreiche Fragebögen und muss zahlreiche Nachweise einreichen. Welche Unterlagen benötigt werden, hängt vom jeweiligen Versicherungsvertrag und der Situation ab.

„Entscheidend ist, dass die Versicherung möglichst von Anfang an alle Informationen bekommt, die sie für ihre Entscheidung braucht“, erklärt uns Heike Jurke. Mit ihrer über 25-jährigen Erfahrung in der Versicherungsbranche kennt sie die Abläufe und weiß, worauf es bei der Dokumentation ankommt.

Im FamilienBüro unterstützt sie deshalb dabei, Unterlagen zusammenzustellen, den Sachverhalt nachvollziehbar zu dokumentieren und die Kommunikation mit den Versicherern zu organisieren. Dabei legt sie großen Wert auf schriftliche, chronologisch nachvollziehbare Abläufe.

Wenn der Antrag erst der Anfang ist

Denn mit dem Einreichen ist die Arbeit häufig noch lange nicht erledigt. Rückfragen müssen beantwortet, ärztliche Unterlagen nachgereicht, Gutachtertermine vereinbart oder Bearbeitungsstände erfragt werden.

Gerade bei größeren Wohngebäudeschäden kann Heike Jurke ihre Kunden auch zu Gutachterterminen begleiten. Sie kennt die Versicherungsbedingungen und hilft dabei, dass wichtige Aspekte aus Sicht der Betroffenen nicht übersehen werden.

Bei Unfall oder längerer Krankheit wird die Begleitung oft noch umfangreicher. Manchmal folgen auf einen ersten Leistungsantrag weitere Anträge bei Versicherungen oder Sozialleistungsträgern. Das FamilienBüro behält die nächsten Schritte im Blick, hakt nach und organisiert bei Bedarf auch praktische Unterstützung.

Erfahrung, die Zeit und Nerven spart

Was für Heike Jurke längst Routine ist, kann für Betroffene schnell zur Belastung werden. Stundenlange Warteschleifen, komplizierte Formulare und immer neue Rückfragen kosten Zeit und Kraft – ausgerechnet dann, wenn man sich eigentlich um andere Dinge kümmern müsste.

Genau hier zeigt sich für uns der Wert ihrer langjährigen Erfahrung: Sie kennt nicht nur die Versicherungsprodukte, sondern auch die Prozesse dahinter. Und sie weiß, wie wichtig es ist, dranzubleiben.

Das FamilienBüro Kulmbach verspricht keine automatische Leistungszusage. Aber es bietet etwas, das im Schadensfall oft genauso wichtig ist: eine verlässliche Ansprechpartnerin, die mitdenkt, organisiert und den Menschen hinter dem Antrag nicht aus den Augen verliert.

Denn Versicherungen schließt man für den Ernstfall ab. Und wenn dieser eintritt, sollte man mit dem ganzen Papierkram nicht auch noch allein dastehen.